异常反馈:跨设备同步失败

跨设备同步失败

平板端上传学习数据后在手机端下载更新失败,手机端下载后会出现比如黑屏,只有对话框亮着,死机等情况,同步不成功,可以看到有备份,只是无法下载成功

同学,您好!

感谢您在论坛的留言,我们非常关注您提到的跨设备同步失败问题。

抱歉给您的使用带来了不便。为了更准确地定位并解决您的问题,我们需要您提供一些具体的账户信息。出于对您隐私安全的保护,论坛不适合处理这类包含个人敏感信息的问题。

因此,我们诚恳地建议您通过以下方式联系我们,以便技术人员进行一对一的排查和处理:

  1. 通过 App 内 异常反馈:这是我们最推荐的方式。请您在 App 中找到「我的」->「帮助与反馈」->「异常反馈」,详细描述您遇到的问题,并附上相关页面的截图或问题发生时的录屏。通过此渠道反馈,会自动附带一些必要的信息,能帮助我们更快地定位问题。

  2. 通过邮件联系:您也可以将详细的问题描述、您的墨墨账号信息、以及相关的截图或录屏,发送到我们的官方支持邮箱。

收到您的反馈后,我们会进行核查。再次感谢您的理解与支持,我们希望能尽快为您解决同步问题,恢复您的正常使用。

墨墨记忆卡团队