违规处理：关于规范交易秩序及牌组选择建议的公告

各位同学，大家好！

为了维护公平、健康的平台环境，保障大家的合法权益与使用体验，墨墨记忆卡团队一直努力规范平台秩序。现就近期发现的违规私下交易处理情况，以及牌组交易与推荐选择顺序，向大家作以下公告：

一、 关于违规私下交易的处理公告

根据《用户协议》（1.2、5.3、5.8），平台严禁任何形式的账号、服务或内容的私下交易。在实际运营中，对于部分情节轻微、主观无恶意的合理行为，平台通常会基于通融与理解予以弹性处理。

然而，对于违规进行私下交易、且发生监管纠纷等情节恶劣的行为，平台将根据相关协议予以处理。近期，经用户举报及市场监管局问询，平台核实了相关违规行为，并对以下账号做出了处理：

• 违规账号： 超***力（UID：83***10）
• 处罚决定： 限制登录（封禁一年）

我们在此郑重提醒大家，不合规的私下交易存在极高的纠纷与安全风险。请大家务必提高警惕，切勿通过第三方渠道进行私下交易，共同维护清朗的社区环境。

二、 关于牌组选择的推荐顺序及交易原则

为了保障广大同学的学习效率与财产安全，我们对学习者及创作者提出以下建议及规范，并梳理了官方推荐的牌组选择优先顺序，建议大家依序选择：

学习者选择牌组的推荐顺序：

• 第一优先级 ：首选【学习 0 消耗牌组】（“精选牌组”全新升级，现已上线！）
  为了进一步减轻大家的学习负担，“精选牌组”已迎来全新升级，“学习 0 消耗”计划目前已正式上线！
  我们已推出了第一期“学习 0 消耗”牌组，已特邀精选创作者“翻斗研”和“图图记”加入。该系列牌组对学习者完全免费，目前已覆盖：

  • 考研系列： 考研政治、考研数学、考研英语
  • 语言学习： 小语种（韩语）
  • 基础教育： 小初英语单词等

  平台承诺： “学习 0 消耗”免费牌组的推广是我们积极推进的共创、共享计划。相关成本均由平台承担，同时平台将全力保障创作者的合理激励，旨在为学习者提供公益、共享且优质的牌组。未来，我们还会进一步扩大合作创作者及免费牌组的名单。

• 第二优先级 ：次选【其他精选牌组】
  “精选牌组”中的内容经过平台的调研与筛选，创作者的相关情况与牌组内容质量有相应保障，能确保同学们获取到准确、高效、系统的记忆内容。

• 第三优先级 ：再选【其他共享牌组】
  平台内的其他共享牌组由广大同学热心分享，内容丰富多样。建议根据自身需求，在简单试用后，选择适合自己学习节奏的共享牌组。

• 最后考虑 ：末选【第三方付费牌组】（需极其谨慎）

  • 官方认可渠道： 目前在第三方付费牌组中，仅“翻斗研”的付费牌组已向平台报备并获得官方认可。
  • 谨慎对待其他内容： 对于其他未报备的第三方付费牌组，请您务必保持谨慎，注意甄别，防范交易风险。

第三方交易的基础原则：

• 诚信交易： 创作者如果确实存在第三方牌组买卖需求（可选择通过官方邮件进行提前说明报备），需恪守诚信交易，切实保障购买用户的合法权益。严禁任何虚假宣传、货不对板、欺诈或诱导私下交易等行为。对于未能做到诚信交易、引发用户纠纷或监管问询的创作者，平台将依规采取相应的处理措施。
• 合法权益： 诚信交易是双向的。如果创作者在交易或分享过程中遇到违规用户，或发现自身合法权益（如盗版、侵权、恶意退款纠纷等）受到侵害，请及时向平台说明报备。 平台核实，也将同样对侵犯创作者权益的违规用户进行处理。
  为了从根本上解决私下交易的安全风险，保障创作者的劳动成果与学习者的交易安全，平台目前正在积极推进官方“牌组交易”功能的建设。

感谢同学们一直以来对墨墨记忆卡的理解、信任与支持。我们将持续优化平台环境，保障大家高效学习，为大家提供更优质、更安全的服务。

墨墨记忆卡团队

2026年6月8日

同学，您好！

感谢您反馈关于账号处理的相关事宜。针对您所反映的情况，平台高度重视，并对相关事件的处置背景、事实依据进行了整理。现将具体情况向您回复如下：

一、 事件相关情况说明

1. 2026年5月26日，有用户举报您售卖的第三方付费牌组未按照承诺进行更新。平台在收到反馈后向该用户进行了调解，并说明需直接联系创作者进行沟通。
2. 2026年6月4日，有用户因与您的交涉纠纷向平台举报，并提供了您在沟通过程中存在辱骂行为的证明材料。由于该笔交易属于平台外私下交易，平台当时已向该用户做出说明，并建议其在交易渠道（微信端）进行反馈。
3. 2026 年6月5日，市场监管部门因平台外私下交易订单纠纷向我司进行问询，平台已依法向监管部门进行了如实回复。
4. 2026 年6月8日，依据平台《用户协议》第 1.2 条、第 5.3 条及第 5.8 条的规定，平台对相关账号采取了处理措施。

二、 违规性质判定
根据平台获取的相关材料及证据补充：

• 相关售卖牌组实际售价为 169 元（4月份标价为 199 元），并非您在留言中所述的“十几元”
• 涉及第三方小程序的违规捆绑推广售卖（该小程序部分功能及设计与墨墨产品雷同，当前年卡售价为 209 元）
• 相关违规售卖账号在平台内无付费记录，相关投诉用户账号在平台有付费记录（8 元记忆币）

鉴于相关账号进行私下第三方交易，并引发了交易纠纷及后续连锁影响，上述行为已明确违反了《用户协议》的相关规定

• 第 1.2 条： 服务说明
  • 墨墨记忆卡所提供的服务仅供用户非商业性使用，用户在未经墨墨记忆卡事先书面同意的情况下，不得以商业性目的使用墨墨记忆卡所提供的服务
  • 商业性使用指以营利为目的，将墨墨记忆卡服务/内容用于销售、推广、商业合作、线下经营等行为，包括但不限于利用平台牌组、学习工具向第三方收取费用、引流获利等
• 第 5.3 条：软件服务管理与限制
  • 您使用本服务向第三人提供与墨墨记忆卡或其服务平台已有主要功能或功能组件相似、相同的产品，或可实现上述功能或功能组件的主要效用的产品
  • 您使用本服务向第三人提供界面、风格、功能、描述或使用者体验与墨墨记忆卡或其服务平台类似，可能造成第三人认为其所使用的功能或服务来源于墨墨记忆卡或经墨墨记忆卡授权的
• 第 5.8 条：违约处理
  • 如果墨墨记忆卡发现或收到他人举报或投诉用户违反本协议约定的，墨墨记忆卡有权不经通知随时对相关内容进行删除、屏蔽，并视行为情节对违规帐号处以包括但不限于警告、限制或禁止使用部分或全部功能、帐号封禁直至注销的处罚，并公告处理结果
  • 您理解并同意，墨墨记忆卡有权依合理判断对违反有关法律法规或本协议规定的行为进行处罚，对违法违规的任何用户采取适当的法律行动，并依据法律法规保存有关信息向有关部门报告等，用户应独自承担由此而产生的一切法律责任
  • 您理解并同意，因您违反本协议或相关服务条款的规定，导致或产生第三方主张的任何索赔、要求或损失，您应当独立承担责任；墨墨记忆卡因此遭受损失的，您也应当一并赔偿

三、 平台处理决定
为维护平台健康的社区环境及共享秩序，依据相关管理规范，平台对相关账号执行封禁一年（限制登录）的处理。

四、 申诉与下一步建议
我们理解您在开发和维护牌组过程中的付出与不易。如果您对本次处理结果存有异议，或认为该用户存在恶意退款的行为，您可以向官方邮箱提供相关的证据材料（如聊天记录截图、退款记录等）进行进一步申诉。平台将在收到您的申诉材料后进行核实与评估。

感谢您的理解与配合。

墨墨记忆卡团队

2026年6月9日 相关进展补充

(1) 相关创作者与学习者已达成和解。

(2) 相关封禁处理措施已取消。

墨墨记忆卡团队

好奇什么卡组一百多还能有三百多个用户学